中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京發(fā)布了2024年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果。此次測(cè)評(píng)主要類(lèi)別包括插電混動(dòng)轎車(chē)、插電混動(dòng)SUV、增程式SUV、純電動(dòng)轎車(chē)、純電動(dòng)SUV和純電動(dòng)MPV。測(cè)評(píng)對(duì)象為2024年銷(xiāo)量較大的100個(gè)品牌車(chē)型，涉及全國(guó)32個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、40個(gè)汽車(chē)品牌。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，新能源汽車(chē)在智能化板塊相較于燃油汽車(chē)優(yōu)勢(shì)更明顯。性能設(shè)計(jì)方面，智能駕駛輔助、智能座艙性能設(shè)計(jì)滿意度位列新能源汽車(chē)行業(yè)前兩位。質(zhì)量可靠性方面，新能源汽車(chē)智能化（含智能座艙和智能駕駛輔助）故障（問(wèn)題）次數(shù)為27次，燃油汽車(chē)為85次。2024年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)百輛新車(chē)故障問(wèn)題次數(shù)為91次，同比有所下降。
汽車(chē)性能好、舒適性高、質(zhì)量可靠性高是購(gòu)車(chē)原因的前三位。
其中，“質(zhì)量可靠性高”連續(xù)三年上漲，與第一位“汽車(chē)性能好”的提及率差距由2022年16個(gè)百分點(diǎn)縮小至2024年6個(gè)百分點(diǎn)。
“廠商信譽(yù)好”提及率同比增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)，處于用戶購(gòu)車(chē)考慮的二十個(gè)要素中增幅第一位。說(shuō)明用戶對(duì)于質(zhì)量的關(guān)注度在不斷提升，同時(shí)也越來(lái)越看重企業(yè)信譽(yù)。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)10年組織開(kāi)展中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按總體滿意度評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、售后服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建。
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